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Kategorie: Kommunikation

Kundenorientierung — nur wenn der Umsatz passt!

Immer wieder lese ich vom Credo der Kundenorientierung. WTF? Jetzt mal ganz ehrlich; wo wäre JEDES Unternehmen OHNE Kunden? Richtig, es würde schlicht und einfach nicht exis­tie­ren. Also was zum Teufel soll dieses Wort “Kundenorientierung” dann bedeu­ten? Geht man zurück in einer Unternehmensgeschichte dann kommt man irgend­wann zum Anfang, zu…

Die Macht der Sprache

Ein aus meiner Sicht unglaub­lich bewe­gen­der und ergrei­fen­der TED Talk eines Mannes der jahre­lang in seinem Körper „gefan­gen“ war ohne Möglichkeit der Kommunikation. Keep Calm & Carry On — selten passt dieser Ausspruch so tref­fend (aus meiner Sicht).

Glaubhaft oder Zugänglich… kleine Nuancen in der Stimme mit entscheidender Wirkung

Die Stimmmuster sind mir als Estes in dem Buch von Wolfgang J. Linker «Kommunikative Kompetenz» in Erinnerung geblie­ben und dadurch bewusst gewor­den. Mir haben sie gezeigt, wie leicht eine Kommunikation unbe­wusst in die falsche Richtung gehen kann. Denn obwohl ich mich viel­leicht inhalt­lich korrekt ausdrückte, wurde die Aussagen anders aufgenommen,…