H[zwo]L

Ein Unternehmen, das seine Passion lebt, entwickelt eine einzigartige Professionalität. Dieser Leidenschaft folgend, entwickelt sich die Haltung, stets mit Herzblut bei der Sache zu sein und kontinuierlich besser zu werden.

Dafür steht H[zwo]L: 
Haltung – Herzblut – Leidenschaft.

Diese Einstellung führt zu einem exzellenten Kundenservice, der Ihre Kunden begeistert und zu loyalen Partnern macht. Genau das ist unser Ziel!

Exzellenter Service: Der Schlüssel zur Loyalität und Differenzierung

Wir sind überzeugt, dass herausragender Service eine der wenigen Möglichkeiten ist, sich von der Masse abzuheben und sich damit aus Käufern loyale Kunden entwickeln.

Unternehmen, die sich auf Service Excellence fokussieren, sind unvergleichlich, verlieren weniger Mitarbeiter und erzielen nachweislich bis zu 30% mehr Gewinn.

H[zwo]L: Ihr Schlüssel zu einem exzellentem Service: 

Bei H[zwo]L bündeln wir gezielt unsere Kompetenzen, um mit vielfältigen Ansätzen die Einzigartigkeit Ihres Unternehmens herauszustellen und den stärksten Hebel für herausragenden Service zu identifizieren.

Lassen Sie uns gemeinsam die Servicewüste Deutschland in eine blühende Oase verwandeln.

Das Passions-Prinzip

Unverwechselbare Professionalität durch gelebte Passion.

Das Passions-Prinzip veranschaulicht die versc
h iedenen Ebenen in einem Unternehmen, ihre gegenseitigen Abhängigkeiten und ihre Auswirkungen auf Mitarbeiter und Kunden.


Die Passion

Sie ist das, was uns antreibt. Ob bewusst oder unbewusst ist die Passion das tief verankerte Bedürfnis, in dieser Welt etwas zu bewirken. 

Die Haltung 

Aus der Passion definiert sich eine bestimmte Haltung, die sowohl Menschen als auch Unternehmen einnehmen, um die Voraussetzungen für die Umsetzung der Passion zu schaffen.


Die Struktur

Diese etabliert sich durch die eingenommene Haltung. Sie bildet zusammen mit der Unternehmenskultur die vorherrschenden Rahmenbedingungen.

Die Kultur

Die Kultur folgt der Struktur. Durch sie werden die Werte, Wertvorstellungen und Einstellungen etabliert. 

Die Strategie

Obwohl sie fundamental für den Unternehmenserfolg ist, folgt sie jedoch der Kultur, der Struktur, der Haltung und der Passion des Unternehmens. 

Die Außenwirkung

Zu guter Letzt kommt die Außenwirkung, die das Unternehmen hat. Und die ist unabhängig von allen Vorsätzen und Absichten, die im inneren kommuniziert werden. 

Loyale Kunden sind das Ziel – exzellenter Service ist der Weg. 

Die DIN SEC 77224

Als Orientierung für einen exzellenten Service 

Kundenorientierung

Im Zentrum steht der Kunde
Das Unternehmen versteht und erfüllt die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden durch gezielte Serviceprozesse und Maßnahmen, die über das übliche Leistungs- und Qualitätsniveau hinausgehen.

Führung und Strategie 

Strategische Ausrichtung auf Service Excellence
Die Führungsphilosophie und strategische Ausrichtung zielen darauf ab, Servicequalität auf höchstem Niveau zu erreichen und zu erhalten. Dies beinhaltet klare Zielsetzungen und die Bereitstellung notwendiger Ressourcen.

Einbeziehung der Mitarbeiter


Mitarbeiter als Schlüssel zum Erfolg

Die Mitarbeiter werden aktiv in den Prozess der Serviceverbesserung eingebunden und fördern ihre Kompetenzen durch kontinuierliche Schulungs- und Entwicklungsprogramme.

Prozesse und Systeme

Effiziente Prozesse für hervorragenden Service
Die Serviceprozesse und unterstützenden Systeme sind so gestaltet, dass sie kontinuierlich hohe Servicequalität gewährleisten. Dies beinhaltet regelmäßige Audits und Qualitätsüberprüfungen.

Überwachung und Verbesserung

Ständige Weiterentwicklung
Das Unternehmen setzt auf kontinuierliche Überwachung der Servicequalität und nutzen Kundenfeedback sowie Service-Level-Agreements zur Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten und zur Umsetzung entsprechender Maßnahmen.

5 Schritte zum exzellenten Service

 Basierend auf dem Passions-Prinzip und der DIN SPEC 77224

Unser WEg zu einem exzellenten Service basiert auf dem Passions-Prinzip und der DIN SPEC 77224. Während die DIN SPEC 77224 den Rahmen und die Struktur vorgibt, bringt das Passions-Prinzip die Inhalte zum Vorschein.

Die Passion herausarbeiten mit dem EKS® Workshop

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Unternehmensleitbild als Essenz aus EKS® und DIN

Die Erkenntnisse aus der EKS® fließen in das Unternehmensleitbild ein und orientieren sich dabei an der DIN SPEC 77224.
Dadurch entsteht eine einzigartige Kombination aus Haltung, Struktur und Kultur.

Strategieentwicklung

Um exzellenten Service umzusetzen, bedarf es nicht nur der richtigen Tools, sondern auch einer klaren Strategie. Diese wird in einem mehrstufigen Prozess entwickelt.

Schulung und Trainings

Eine gezielte Schulung der Mitarbeiter ist der Schlüssel zur nachhaltigen Verbesserung der Servicequalität. Nur durch kontinuierliches Lernen und Entwickeln können Mitarbeiter den hohen Ansprüchen gerecht werden.

Kontinuierliche Verbesserung

Um exzellenten Service langfristig sicherzustellen, ist ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) notwendig. Regelmäßige Überprüfungen und Anpassungen gewährleisten, dass der Service stetig optimiert wird.

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Sie interessieren sich für die angebotenen Module und Workshops? Dann freue ich mich auf Ihre Nachricht. 

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